KLACHTENREGLEMENT                                   

Artikel 1

In dit reglement wordt verstaan onder:

• Bewindopweg: Onderneming waarbij de bewindvoerder werkzaam is.
• Bewindvoerder: degene die in de beschikking is benoemd tot beschermingsbewindvoerder of WNSP-bewindvoerder dan wel op basis van volmacht inkomensbeheer uitvoert.
• Branchevereniging: AEGIS, Branchevereniging voor Professionele Bewindvoerders en Inkomensbeheerders.
• Klager: een persoon als bedoeld in artikel 432, eerste en tweede lid van Boek 1 van het Burgerlijk Wetboek.
• Klacht: een schriftelijke en uitdrukkelijk als klacht bij Bewindopweg ingediende uiting van onvrede over de dienstverlening van de bewindvoerder.
  
  

Artikel 2

Deze regeling geldt uitsluitend voor cliënten van Bewindopweg. Zij kunnen zich bij het indienen en behandeling van klachten laten vertegenwoordigen en/of bijstaan door een door hem/haar bevoegde persoon.

Artikel 3

Klachten kunnen uitsluitend schriftelijk worden ingediend. Een klacht moet tenminste bevatten:

• Naam, adres en BSN van cliënt;
• Contactgegevens van cliënt dan wel wettelijk vertegenwoordiger of erfgenaam;
• Datum van indienen van de klacht;
• Duidelijke omschrijving van de klacht;
• Vermelding van de naam van de bewindvoerder tegen wie de klacht is gericht.

De klacht dient gestuurd te worden naar klachten@bewindopweg.nl

Artikel 4

1. Een klacht dient schriftelijk bij de bewindvoerder te worden ingediend. Binnen 10 werkdagen na ontvangst van de klacht wordt een schriftelijke ontvangstbevestiging verstuurd.

2. De klacht wordt zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen een termijn van 6 weken na ontvangst van de klacht, afgehandeld door de bewindvoerder.

Artikel 5

1.  De bewindvoerder stelt een onderzoek in naar de klacht. De bewindvoerder probeert de klacht in overleg met de klager op te lossen.

2. De klacht kan gegrond of ongegrond worden verklaard.

 3.  De uitkomst van het onderzoek naar de klacht wordt te allen tijde schriftelijk en gemotiveerd aan de klager medegedeeld.

4. Maatregelen die naar aanleiding van de gegrondverklaring van een klacht zijndan wel worden genomen, worden schriftelijk bevestigd aan de klager. Daarnaast zullen de gemaakte afspraken schriftelijk aan de klager worden bevestigd.

Artikel 6

1.  Als de klager van mening is dat de bewindvoerder geen bevredigend besluit heeft genomen ten aanzien van de klacht, dan heeft de klager de mogelijkheid om een klacht in te dienen bij de onafhankelijke klachtencommissie van de beroepsvereniging (zie art. 1).

2. Daarnaast kan de klager zich wenden tot de toezichthoudende kantonrechter.

Artikel 7

Een klacht wordt niet in behandeling genomen of de behandeling van de klacht wordt gestaakt als:

• de klager zich voor of tijdens de behandeling van dezelfde klacht tot de branchevereniging of kantonrechter heeft gewend.
• de klacht anoniem is.
• het feit waarover wordt geklaagd wordt langer dan 3 maanden voor indiening heeft plaatsgevonden.

Artikel 8

Alle bezwaren en klachten van cliënten worden onder strikte geheimhouding afgewikkeld. Indien het noodzakelijk is om bij derden informatie op te vragen, zal vooraf om toestemming van de cliënt worden gevraagd.

Artikel 9

Bewindopweg archiveert de afgehandelde klachten en houdt een klachtenregister bij.

Artikel 10

Deze regeling treedt in werking op datum van vaststelling en geldt voor onbepaalde tijd.